Tuyển dụng Leader Customer Support (Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng )

Nơi làm việcHà Nội 
Loại hình công việcNhân viên Fulltime
Số lượng1
Hạn nộp hồ sơ30/09/2021

Giới thiệu chung về công ty

Ecomaster là công ty kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ, thương mại điện tử. Chúng tôi cung cấp các sản phẩm thiết kế độc đáo được in trên các chất liệu hằng ngày. Thị trường chính của chúng tôi là Mỹ và các nước EU.

Mô tả công việc

  • Thực hiện các công việc hỗ trợ khách hàng thông qua email
  • Tiếp nhận và xử lý đơn hàng, làm việc với các bộ phận liên quan
  • Tham gia xây dựng và hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng của công ty
  • Giám sát công việc của các thành viên trong team, báo cáo nhằm đảm bảo team làm việc đúng quy định, quy trình, làm hài lòng khách hàng và ghi nhận lỗi phát sinh nếu có.
  • Quan sát và giải quyết các vấn đề nội bộ team và các vấn đề phát sinh
  • Phối hợp với các phòng ban có liên quan, nêu lên những khó khăn, vấn đề hiện có, đề xuất giải pháp cũng như theo sát cho đến khi đạt mục tiêu
  • Thực hiện báo cáo, lập kế hoạch để hoàn thành công việc
  • Tham gia xây dựng và hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng của công ty

Yêu cầu

  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm support mảng POD và xử lý case dispute Paypal
  • Xử lý tình huống linh hoạt, cẩn thận, có kĩ năng xoa dịu khách hàng
  • Tiếng anh tốt (tương đương Ielts 6.5-7.0)
  • Có khả năng xây dựng kế hoạch, lộ trình chăm sóc khách hàng, có thể bán sản phẩm cho khách hàng cũ.
  • Thành thạo tin học văn phòng

Chế độ

  • Mức lương: 10 – 12 triệu
  • Phụ cấp ăn trưa, gửi xe, cấp máy tính làm việc
  • Môi trường làm việc trẻ trung, văn hóa cởi mở, luôn sẵn sàng tương tác hỗ trợ
  • Đầy đủ chế độ theo quy định nhà nước
  • Ăn, chơi, team building hàng tháng, quý, năm.

Địa chỉ làm việc:

  • Số 32, ngõ 19, đường Hàm Nghi, phường Cầu Diễn, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

Cách thức ứng tuyển:

(Tiêu đề CV gửi về ghi rõ: Họ và tên – Leader CS)

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *