Nhân viên Chăm sóc khách hàng – Customer Support

GIỚI THIỆU

Ecomaster LLC là một trong những công ty tiên phong kinh doanh lĩnh vực công nghệ, thương mại điện tử trên thị trường quốc tế. Với sự đa dạng về sản phẩm, thiết kế, chúng tôi tự tin có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trên toàn thế giới. Đặt mục tiêu cung cấp những mặt hàng mang tính cá nhân cao, Ecomaster luôn tìm kiếm những nhân tố tài năng, dám đột phá để bắt kịp thị hiếu ngày càng đa dạng của khách hàng.

Ecomaster tự tin khẳng định vai trò của mình trong việc tạo ra môi trường làm việc trẻ trung, năng động, không gian làm việc gắn kết, lộ trình thăng tiến cụ thể cho mỗi cá nhân. Tại Ecomaster, bạn sẽ được tiếp xúc, tìm hiểu sở thích, văn hóa Âu Mỹ, khám phá nhiều nét mới lạ độc đáo về cuộc sống và con người phương tây, biết được các ngày lễ hội lớn, các trào lưu của thế giới.

Ecomaster luôn định vị yếu tố Con người là một trong những yếu tố quan trọng nhất tạo nên thành công của công ty, vì vậy, chúng tôi kỳ vọng mọi nhân viên làm việc tại Ecomaster sẽ có những cơ hội trải nghiệm tuyệt vời nhất để phát triển và hoàn thiện bản thân.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Giải đáp các thắc mắc về đơn hàng và yêu cầu của khách hàng thông qua email, SMS;
• Hỗ trợ và tư vấn khách hàng về các vấn đề liên quan đến sản phẩm, giao hàng và dịch vụ sau bán hàng;
• Xử lý các trường hợp khiếu nại (nếu có), đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất;
• Theo dõi tình trạng đơn hàng để kịp thời xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và thanh toán;
• Thực hiện các nhiệm vụ khác được phân công.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh doanh, marketing hoặc các chuyên ngành liên quan;
• Trình độ Tiếng Anh tốt (Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ Ielts 6.0 trở lên);
• Kỹ năng xử lý vấn đề linh hoạt, khéo léo giải quyết khiếu nại của khách hàng;
• Có kỹ năng thuyết phục, xoa dịu khách hàng;
• Cẩn thận, có trách nhiệm trong công việc;
• Có khả năng đa nhiệm, quản lý thời gian và công việc;
• Thành thạo tin học văn phòng, có kỹ năng làm việc với Word/Excel;
• Có tư duy cầu tiến, ham học hỏi;

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

1. Chế độ lương:
   • Thu nhập khởi điểm: 7.500.000 đến 9.500.000VNĐ + % profit (Có thể thỏa thuận theo kinh nghiệm thực tế của ứng viên)
   • Review tăng lương 2 lần/năm.
2. Phụ cấp, thưởng:
   • Cấp máy tính phục vụ công việc;
   • Phụ cấp ăn trưa, gửi xe;
   • Thưởng lương tháng thứ 13, thưởng hiệu quả công việc.
3. Đào tạo:
   • Được trực tiếp leader training on job các kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc;
   • Liên tục cập nhật các kiến thức mới để nâng cao trình độ bản thân và năng lực làm việc.
4. Phúc lợi công ty:
   • Được làm việc trong môi trường trẻ trung, văn hóa cởi mở, luôn sẵn sàng tương tác hỗ trợ;
   • Được tham gia các hoạt động teambuilding thường niên của công ty;
   • Tham gia các buổi vui chơi, liên hoan các dịp lễ, Tết;
   • Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Bộ luật Lao động và chính sách đãi ngộ của Công ty (BHXH, nghỉ phép, nghỉ lễ,…).
5. Thời gian làm việc:
   • Thứ 2 – Thứ 6: 8h30 – 12h, 13h30 – 18h00 (nghỉ trưa 12h – 13h30);
   • Thứ 7: 8h30 – 12h30

ĐỊA CHỈ LÀM VIỆC:

• Hàm Nghi, phường Cầu Diễn, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:

• Gửi CV về email: [email protected]

(Tiêu đề CV gửi về ghi rõ: Họ và tên – CS)